En ce qui concerne la satisfaction de ses clients, Zermatt confirme une fois de plus sa performance au niveau international avec la deuxième place de cette année, après les victoires générales de 2014 et 2016. Les nouveaux visiteurs de Zermatt la placent même en tête du classement général. Ceci est d’autant plus important que les visiteurs qui viennent pour la première fois jugent généralement les stations de ski d’un œil plus critique que ceux qui sont déjà venus. Zermatt a remporté les catégories Garantie d’enneigement, Ambiance, Convivialité, Exclusivité et Authenticité.
Vainqueur général au Tyrol du Sud
Le gagnant de l’enquête internationale "Best Ski Resort 2018" est le domaine skiable de Plan de Corones au Tyrol du Sud. La station de ski tyrolienne de Serfaus-Fiss-Ladis partage la troisième place avec Val Gardena (Gröden) au Tyrol du Sud. D’autres stations de ski suisses suivent aux places six (Grächen), sept (Arosa-Lenzerheide), huit (Aletsch Arena) et dix (Laax).
1. Plan de Corones (8,54 points)
2. Zermatt (8,51 points)
3. Serfaus-Fiss-Ladis (8,40 points)
3. Val Gardena (8,40 points)
5. Alta Badia (8,38 points)
6. Grächen (8,36 points)
7. Arosa-Lenzerheide (8,33 points)
8. Aletsch Arena (8,32 points)
9. Livigno (8,26 points)
10. Laax (8,23 points)
10. Sölden (8,23 points)
De bonnes notes dans les catégories les plus importantes
Résultat de la plus grande enquête "On Mountain" de la région alpine: les cinq critères les plus importants pour une destination sont la taille du domaine skiable, la garantie d’enneigement, la qualité des pistes, l’hébergement et le confort des remontées mécaniques. Zermatt se classe parmi les cinq premiers dans quatre de ces catégories.
La plus grande enquête de satisfaction clientèle dans les Alpes
Au total, 45’847 skieurs et snowboarders ont été interrogés dans 55 stations de ski en Italie, Autriche, Allemagne, France et Suisse au cours de la saison hiver 2017/18. 13’807 personnes exactement se sont exprimées sur la "pertinence" et la "satisfaction" dans plus de 20 catégories et ce, directement dans des stations de ski suisses. Dans l’ensemble, la "Best Ski Resort Report" est l’enquête de satisfaction clientèle la plus complète et la plus régulière du secteur dans la région alpine et fournit aux vacanciers et aux décideurs des régions des informations intéressantes sur la qualité des stations de ski, la satisfaction des visiteurs et les principaux critères sur lesquels ils basent leur choix lorsqu’ils se décident pour une station de sports d’hiver.
Une enquête de grande qualité
Selon le Pr Dr Kurt Matzler de l’université d’Innsbruck/Bolzano qui a accompagné l’enquête, cette dernière, réalisée tous les deux ans depuis 2010, a également reçu un écho très positif dans la recherche. Sa conception élaborée de l’enquête, ses larges échantillons et ses méthodes d’évaluation et de présentation éprouvées garantissent des données et des résultats de très grande qualité.
