Charte de confidentialité de Zermatt Tourismus

Zermatt Tourismus collecte certaines données à caractère personnel de ses utilisateurs et visiteurs. Nous attachons beaucoup d’importance à la protection des données à caractère personnel. À tout moment, tout utilisateur et visiteur peut contacter le fournisseur en utilisant les coordonnées indiquées ci-dessous, et toute requête sera traitée dans les plus brefs délais.

Dans la mesure où les dispositions du Règlement général sur la protection des données (RGPD) européen sont applicables, il est fait référence aux bases juridiques correspondantes.

 

1. Fournisseur et personne responsable

Fournisseur:

Zermatt Tourismus
Bahnhofplatz 5
CH - 3920 Zermatt

représenté par: Daniel Luggen

Adresse électronique du fournisseur: datenschutz@zermatt.ch

 

2. Vue d’ensemble

Zermatt Tourismus collecte des données à caractère personnel de différentes manières. Par exemple, des données sont collectées d’une manière générale quand un visiteur utilise le site Internet www.zermatt.ch. D’autres données spécifiques sont collectées par exemple quand un visiteur effectue une réservation ou s’abonne pour recevoir le bulletin d’information. Ci-dessous, nous vous expliquons en détail quels types de données sont collectées au cas par cas, comment elles le sont et à quelles fins.

 

3. Utilisation générale du site Internet www.zermatt.ch

 

3.1 Types de données collectées: Vue d’ensemble et informations d’ordre général

 

Les données énumérées ci-dessous font partie des données à caractère personnel que le site Internet www.zermatt.ch («le site Internet») traite de manière autonome ou fait traiter par des tiers: les cookies, les données d’utilisation, les adresses électroniques, le prénom, le nom, le numéro de téléphone, la province/le canton/l’État, le pays, le numéro postal d’acheminement, le sexe, la date de naissance, la ville, l’adresse et le nom de l’entreprise.

Les détails complets relatifs à chaque type de données à caractère personnel traitées sont expliqués dans les paragraphes pertinents de la présente charte de confidentialité. Les données à caractère personnel peuvent être fournies par l’utilisateur de son plein gré, ou, dans le cas des données d’utilisation, elles sont collectées automatiquement à chaque utilisation de ce site Internet.

Sauf mention contraire, la fourniture de toutes les données demandées par le biais de ce site Internet est obligatoire. Si l’utilisateur n’est pas d’accord avec le traitement de ces données, il peut arriver que ce site Internet ne puisse pas mettre ses services à la disposition de l’utilisateur, soit dans leur ensemble, soit en partie. Dans les cas où ce site Internet indique expressément que la fourniture de données à caractère personnel est facultative, les utilisateurs peuvent choisir de ne pas fournir ces données sans que cela ait la moindre conséquence sur la disponibilité ou la fonctionnalité du service. À tout moment, les utilisateurs qui ne sont pas sûrs de connaître les données à caractère personnel devant être fournies obligatoirement peuvent s’adresser au fournisseur.

Les utilisateurs sont responsables de toutes les données à caractère personnel de tiers que le présent site Internet se procure, publie ou transmet, et ils confirment qu’ils ont obtenu l’accord des tiers éventuels pour la révélation de données à caractère personnel à ce site Internet.

 

3.2 Type de traitement des données et lieu où il est effectué

 

Le fournisseur traite dûment les données des utilisateurs et prend des mesures de sécurité appropriées pour empêcher l’accès aux données, leur transfert, leur modification ou leur suppression sans autorisation.

Le traitement des données est effectué au moyen d’ordinateurs et d’autres systèmes à base informatique selon des procédures et des méthodes organisationnelles qui sont spécifiquement adaptées aux finalités indiquées. En plus du responsable du traitement des données, d’autres personnes peuvent éventuellement aussi exploiter ce site Internet au sein de l’entreprise (administration du personnel, service des ventes, marketing, service juridique, administrateurs du système) ou hors de l’entreprise – et, dans ce cas, si nécessaire, des personnes désignées par le responsable du traitement des données comme sous-traitants (par exemple des fournisseurs de services techniques, des entreprises de livraison, des fournisseurs d’hébergement, des sociétés informatiques ou des agences de communication) – et qui ont donc accès aux données. Une liste à jour de ces personnes peut être demandée à tout moment au fournisseur.

Le site Internet www.zermatt.ch est hébergé par le fournisseur d’hébergement Maxcluster dont le serveur se trouve à Francfort-sur-le-Main.

 

3.3 Finalités et bases juridiques du traitement des données

 

Les données à caractère personnel relatives à l’utilisateur sont collectées en premier lieu pour permettre au fournisseur de mettre à disposition les services qui sont offerts par le biais du site Internet. Dans un tel cas, la base juridique du traitement des données réside dans l’exécution d’un contrat (article 6, alinéa 1, lettre b du RGPD).

En outre, des données sont collectées aux fins suivantes: analyse, interaction avec les plateformes de clavardage en direct, remarketing (reciblage publicitaire) et Behavioural-Targeting (ciblage comportemental), gestion des balises, entrée en contact avec l’utilisateur, Heat Mapping (traçage par cartographie d’activité), Session Recording (enregistrement des sessions) et abonnement au bulletin d’information ainsi que son expédition. Dans de tels cas, la base juridique du traitement des données réside dans ces intérêts légitimes du fournisseur (article 6, alinéa 1, lettre f du RGPD).

Dans les paragraphes pertinents du présent document, les utilisateurs peuvent trouver d’autres informations détaillées relatives aux finalités de ce traitement et aux données à caractère personnel utilisées pour la finalité respective. Dans tous les cas de figure, le fournisseur donne volontiers des renseignements sur la base juridique concrète sur laquelle repose le traitement des données, notamment, il indiquera si la divulgation de données à caractère personnel est une obligation légale ou contractuelle ou un prérequis pour conclure un contrat.

 

 

3.4 Transfert des données à l’étranger

 

En fonction de l’endroit où se trouvent les utilisateurs, le traitement des données peut impliquer le transfert des données de l’utilisateur dans un pays autre que le sien. Pour en apprendre plus sur le lieu où le traitement des données transmises est effectué, les utilisateurs peuvent consulter le paragraphe contenant les indications détaillées relatives au traitement des données à caractère personnel.

D’une manière générale, il convient de noter que les données à caractère personnel ne sont transférées à l’étranger que si les conditions juridiques applicables sont remplies. Les tiers à l’étranger sont tenus ou contraints de protéger les données dans la même mesure que le fournisseur. Si, dans un certain pays, le niveau de protection des données ne correspond pas au niveau suisse et/ou européen, le fournisseur garantit par contrat que la protection des données à caractère personnel corresponde à tout moment au niveau existant en Suisse et/ou dans l’UE.

Pour des raisons d’exhaustivité, il convient également de mentionner qu’aux États-Unis, les autorités américaines ont instauré des mesures de surveillance qui permettent d’une manière générale de stocker toutes les données à caractère personnel de toutes les personnes dont les données ont été transférées aux États-Unis depuis la Suisse. Ceci est effectué sans différenciation, limitation ou exception sur la base de l’objectif poursuivi et sans critère objectif qui permettrait de restreindre l’accès des autorités américaines aux données et leur utilisation ultérieure à certaines finalités strictement limitées pouvant justifier l’intervention associée autant à l’accès à ces données qu’à leur utilisation. En outre, il convient de noter qu’aux États-Unis, il n’existe pas de recours juridiques permettant d’avoir accès aux données et d’obtenir leur rectification ou leur suppression, ni de protection juridictionnelle efficace contre les droits d’accès généraux des autorités américaines.

Il est important d’attirer l’attention sur cette situation juridique et factuelle pour que chaque utilisateur puisse prendre une décision éclairée relativement au consentement à l’utilisation de ses données.

L’attention des utilisateurs résidant dans un État membre de l’UE est également attirée sur le fait que, selon l’avis de l’Union européenne, les États-Unis ne disposent pas – entre autres en raison des sujets mentionnés dans le présent paragraphe – d’un niveau de protection des données suffisant.

 

3.5 Délai de stockage

 

Les données à caractère personnel ne sont traitées et stockées que pendant la période nécessaire à la finalité pour laquelle elles ont été collectées.

C’est pourquoi

  • les données à caractère personnel qui sont collectées dans le cadre de l’exécution d’un contrat entre le fournisseur et l’utilisateur sont stockées jusqu’à l’exécution complète de ce contrat.
  • Les données à caractère personnel qui sont collectées pour protéger les intérêts légitimes du fournisseur sont conservées aussi longtemps que nécessaire pour atteindre ces objectifs. Les utilisateurs trouveront de plus amples informations relatives aux intérêts légitimes du fournisseur dans les paragraphes pertinents du présent document ou pourront les obtenir en contactant le fournisseur.

En outre, si l’utilisateur a consenti à un tel traitement, le fournisseur est en droit de stocker des données à caractère personnel pendant une période assez longue tant que le consentement n’est pas révoqué. De plus, le fournisseur peut être tenu de conserver des données à caractère personnel pendant une période plus longue si c’est nécessaire pour satisfaire à une obligation légale (par exemple en raison de règles comptables ou fiscales) ou sur ordre d’une autorité.

Après l’expiration du délai de conservation, les données à caractère personnel sont supprimées.

 

3.6 Détail des processus de traitement

 

Vous trouverez ci-dessous la possibilité de consulter des informations détaillées sur les services utilisés par le fournisseur. Il convient de noter que les chartes de confidentialité des fournisseurs respectifs peuvent également être pertinentes. L’accès à ces chartes de confidentialité est direct, et il est important de les étudier aussi attentivement. Dans les cas où il est possible d’empêcher le traitement des données (option d’exclusion, appelée «Opt Out»), un lien direct correspondant est indiqué dans la mesure du possible.

 

3.6.1 Services d’analyse

Avec les services désignés ci-après, le propriétaire peut surveiller et analyser le trafic de donnés et tracer le comportement des utilisateurs.

 

  • Conversion Tracking de Facebook Ads (Facebook, Inc.)

Conversion Tracking de Facebook Ads est un service d’analyse de Facebook, Inc. qui relie les données du réseau publicitaire de Facebook aux actions entreprises par le présent site Internet.

Données à caractère personnel collectées: les cookies et les données d’utilisation.

Lieu de traitement: États-Unis – Charte de confidentialité

Niveau de protection des données: Privacy Shield

Base juridique: article 6, alinéa 1, lettre f du RGPD

 

  • Google Analytics (Google Inc.)

Google Analytics est un service d’analyse de l’Internet de Google Inc. («Google»). Google utilise les données collectées pour tracer et analyser comment ce site Internet est utilisé, pour établir des rapports sur ses activités et les utiliser conjointement avec d’autres services de Google.

Google peut utiliser les données collectées pour contextualiser et personnaliser les annonces de son propre réseau publicitaire. Le responsable du traitement des données est Google Ireland Limited. 

Données à caractère personnel collectées: les cookies et les données d’utilisation.

Lieu de traitement: Irlande – Charte de confidentialité – Opt Out (option d’exclusion)

Niveau de protection des données: Europe / en cas de transfert aux États-Unis: Privacy Shield

Base juridique: article 6, alinéa 1, lettre f du RGPD

 

  • Google Analytics avec extension pour l’affichage publicitaire (Google Inc.)

Au moyen de l’extension pour l’affichage publicitaire pour Google Analytics, le présent site Internet peut accéder aux données des visiteurs de fournisseurs tiers ainsi qu’aux informations du cookie DoubleClick et utiliser des données qui ont été obtenues par Google via la publicité ciblée par centres d'intérêt. L’intégration de ces données étend le service d’analyse aux caractéristiques et intérêts démographiques ainsi qu’aux interactions avec les impressions publicitaires.

Données à caractère personnel collectées: les cookies et les données d’utilisation.

Lieu de traitement: Irlande – Charte de confidentialité – Opt Out (option d’exclusion)

Niveau de protection des données: Europe / en cas de transfert aux États-Unis: Privacy Shield

Base juridique: article 6, alinéa 1, lettre f du RGPD

 

  • Hotjar Heat Maps & Recordings (Hotjar Ltd.)

Hotjar est un service d’enregistrement des sessions et de traçage par cartographie d’activité offert par Hotjar Ltd.

Hotjar respecte les en-têtes génériques «Ne pas me pister» («Do Not Track»). Ceci signifie que le navigateur peut interdire au script Hotjar de collecter les données de l’utilisateur. Ce paramétrage est disponible sur l'ensemble des principaux navigateurs. Vous trouverez ici des informations sur l’option d’exclusion (Opt Out) de Hotjar.

Données à caractère personnel collectées: les cookies, les données d’utilisation et différents types de données tel qu’ils sont décrits dans la charte de confidentialité du service.

Lieu de traitement: Malte – Charte de confidentialité – Opt Out (option d’exclusion)

Base juridique: article 6, alinéa 1, lettre f du RGPD

 

3.6.2 Plateformes de clavardage

Avec les plateformes de clavardage en direct suivantes, les utilisateurs peuvent interagir directement par le biais du présent site Internet avec des plateformes de clavardage en direct de fournisseurs tiers afin de contacter l’équipe de support compétente pour ce site Internet et/ou être contactés par celle-ci.

Si un service correspondant est installé, il peut éventuellement collecter des données de navigation et d’utilisation sur les pages sur lesquelles il est installé, même si les utilisateurs n’utilisent pas le service de manière active. De plus, les conversations tenues en direct dans le cadre du clavardage peuvent éventuellement être enregistrées.

 

  • Système de clavardage en direct Zendesk

Le Zendesk Widget est un service qui permet d’interagir avec la plateforme de clavardage en direct Zendesk de Zendesk International Ltd.

Données à caractère personnel collectées: les cookies et les données d’utilisation, l’appareil utilisé, l’adresse IP.

Lieu de traitement: Singapour – Charte de confidentialité

Niveau de protection des données: Privacy Shield

Base juridique: article 6, alinéa 1, lettre f du RGPD

Remarketing (reciblage publicitaire) et Behavioural-Targeting (ciblage comportemental)

Avec des services dits de reciblage publicitaire et de ciblage comportemental, le présent site Internet et ses partenaires peuvent analyser comment ce site Internet a été utilisé au cours des sessions antérieures de l’utilisateur pour diffuser, optimiser et utiliser de la publicité de manière ciblée.

Cette activité est effectuée par traçage des données d’utilisation et utilisation de cookies – des informations qui sont envoyées aux partenaires responsables des campagnes de reciblage publicitaire et de ciblage comportemental.

En supplément à chaque option d’exclusion (ou option Opt Out) qui est offerte par les services énumérés ci-dessous, l’utilisateur peut exclure l’utilisation de cookies par des services tiers en visitant le site Opt Out de la Network Advertising Initiative.

 

  • Facebook Remarketing (Facebook, Inc.)

Facebook Remarketing est un service de reciblage publicitaire et de ciblage comportemental de Facebook, Inc. qui fusionne l’activité ayant lieu par le biais du présent site Internet avec le réseau publicitaire de Facebook.

Données à caractère personnel collectées: les cookies et les données d’utilisation.

Lieu de traitement: États-Unis – Charte de confidentialité – Opt Out (option d’exclusion).

Niveau de protection des données: Privacy Shield

Base juridique: article 6, alinéa 1, lettre f du RGPD

 

  • Remarketing (reciblage publicitaire) par Google Analytics pour l’affichage publicitaire (Google Inc.)

Google Analytics pour les fournisseurs d’affichage publicitaire est un service de reciblage publicitaire et de ciblage comportemental de Google Inc. qui fusionne les activités de traçage de Google Analytics et ses cookies avec le réseau publicitaire d’Adwords et le cookie «DoubleClick».

Données à caractère personnel collectées: les cookies et les données d’utilisation.

Lieu de traitement: Irlande – Charte de confidentialité – Opt Out (option d’exclusion).

Niveau de protection des données: Europe / en cas de transfert aux États-Unis: Privacy Shield

Base juridique: article 6, alinéa 1, lettre f du RGPD

 

  • Ve Global UK Limited

Notre offre utilise des services de Ve Global UK Limited («Ve»). Ve est une entreprise technologique sise au Royaume-Uni qui offre des solutions dans le domaine de la publicité et du marketing à des clients exerçant des activités en ligne. Conformément à l’article 26 du RGPD, Ve et nous partageons la responsabilité lors de la collecte de données à caractère personnel. Entre autres, Ve collecte et traite également des données à caractère personnel (par exemple des coordonnées, des données comportementales, des données contenues dans les profils) concernant les consommateurs finaux qui visitent notre site Internet. Ve utilise ces informations pour optimiser l’expérience en ligne des utilisateurs de notre site Internet et en apprendre plus sur nos utilisateurs, mais également pour faire, relativement à produits et à nos services, de la publicité adressée à nos utilisateurs et les promouvoir. Dans le cadre du traitement des données à caractère personnel, Ve peut invoquer un intérêt légitime au titre de l’article 6, lettre f du RGPD. Veuillez utiliser l’option d’exclusion (Opt Out) pour vous opposer au traitement de vos données par Ve.

Pour vous informer de manière exhaustive sur le traitement des données par Ve, veuillez lire la charte de confidentialité ainsi que la charte sur les cookies de Ve.

Opt-out - Déclaration de confidentialité Charte sur les cookies

 

3.6.3 Gestion des balises

Les services dits de gestion des balises servent à gérer de manière centralisée les balises ou les scripts qui sont nécessaires pour ce site Internet. Il en résulte que les données de l’utilisateur passent par ces services et qu’elles sont éventuellement stockées.

 

  • Google Tag Manager (Google LLC)

Google Tag Manager est un service permettant de gérer les balises et mis à disposition par Google LLC.

Données à caractère personnel collectées: les cookies et les données d’utilisation.

Lieu de traitement: Irlande – Charte de confidentialité

Niveau de protection des données: Europe / en cas de transfert aux États-Unis: Privacy Shield

Base juridique: article 6, alinéa 1, lettre f du RGPD

 

4. Autres opérations pendant le traitement

Vous trouverez ci-dessous la possibilité de vous procurer des informations détaillées sur d’autres opérations effectuées pendant le traitement des données ainsi que sur les bases juridiques respectives. Ces opérations réalisées pendant le traitement peuvent également être effectuées par le biais du site Internet www.zermatt.ch ou d’une autre manière.

 

4.1 Quel est le type d’informations à caractère personnel que Zermatt Tourismus collecte?

 

  • Informations à caractère personnel que vous mettez à notre disposition

Zermatt Tourismus collecte et traite les informations que vous mettez à notre disposition. Si vous entrez en contact avec notre équipe, nous collectons également des informations vous concernant dans le cadre de ces opérations. Après votre session sur le site, vous recevrez éventuellement une invitation pour évaluer le site en tant que visiteur afin d’aider les futurs visiteurs. Vous mettez également des informations à notre disposition d’une autre manière. Par exemple, si vous surfez avec votre appareil mobile, vous pouvez permettre à Zermatt Tourismus d’accéder à votre localisation actuelle ou à vos coordonnées – cela nous aide à vous offrir le meilleur service possible (par exemple un guide touristique, des restaurants, des attractions à proximité ou d’autres recommandations).

 

  • Informations à caractère personnel concernant des tiers que vous mettez à notre disposition

Il est possible que vous effectuiez des réservations pas seulement pour vous-même, mais aussi pour d’autres personnes qui voyagent avec vous et sur lesquelles vous fournissez des indications lors de la réservation, ou éventuellement, que vous effectuiez une réservation pour quelqu’un d’autre. Toutes ces données sont traitées comme indiqué sur le site de réservation. Toutefois, veuillez noter qu’il relève de votre responsabilité que les personnes sur lesquelles vous transmettez des informations à caractère personnel soient conscientes de cette opération et aient accepté la manière dont Zermatt va utiliser leurs informations.

 

  • L’application Matterhorn

Dans l’application interactive Matterhorn, vous pouvez décider si vous voulez créer un profil en fournissant des données à caractère personnel vous concernant. Lors de l’utilisation de cette application, les données suivantes, entre autres, que vous avez transmises peuvent être traitées: les données d’adresse client, les informations permettant de vous contacter, les moyens de paiement, les données et l’historique des transactions qui ont eu lieu lors de l’achat de tickets, d’articles ou de réservations ainsi que les coordonnées de localisation et d’autres données techniques se rapportant à votre utilisation de l’application. Nous vous prions de consulter à ce sujet la charte de confidentialité de l’application Matterhorn à laquelle vous avez accès à tout moment par l’intermédiaire de l’application Matterhorn. Tous les traitements de données et toutes les finalités ainsi que les bases juridiques respectives de ces traitements de données y sont décrits en détail.

 

  • Informations à caractère personnel que nous recevons d’autres sources

Nous ne recevons pas que les données que vous nous fournissez – éventuellement recevons-nous également des informations vous concernant par le biais d’autres sources. En font partie des partenaires commerciaux et d’autres tiers indépendants. Ces informations peuvent être fusionnées avec les informations que vous nous fournissez. Nous intégrons aussi des fournisseurs de services de tiers qui s’occupent du traitement des paiements entre le client et le partenaire de service. Ces fournisseurs de services partagent les informations de paiement avec nous de manière à ce que nous puissions traiter et gérer votre réservation. Nous recevons également des informations vous concernant afin de pouvoir concevoir de la publicité pertinente pour vous, par exemple, des partenaires des médias sociaux mettent des données supplémentaires issues de cookies à la disposition de Zermatt Tourismus. Les partenaires de service, eux aussi, partagent éventuellement des informations vous concernant avec Zermatt Tourismus. C’est le cas par exemple si vous posez des questions relatives à une réservation.

 

4.2 Pourquoi Zermatt Tourismus collecte-t-il et utilise-t-il vos données à caractère personnel?

Nous utilisons les informations collectées vous concernant à diverses fins. Vos données à caractère personnel peuvent être utilisées des manières suivantes:

 

  • Réservations

Nous utilisons vos données à caractère personnel pour gérer et compléter votre réservation en ligne et pour traiter votre réservation selon les prescriptions légales.

 

  • Service pour les visiteurs

Si vous partagez vos détails avec nos collaborateurs, vous nous donnez la possibilité de vous répondre si c’est nécessaire. Cela inclut la réponse à toutes les questions que vous pouvez poser à propos de votre réservation et de la destination Zermatt – Matterhorn, mais aussi la réponse à d’autres questions.

 

  • Marketing

Nous utilisons vos informations également pour les besoins du marketing. Ces activités comprennent:

  • l’utilisation de vos coordonnées pour envoyer des produits et des services en rapport avec le voyage si vous effectuez une réservation par notre intermédiaire. À tout moment, vous pouvez vous désabonner rapidement et simplement pour ne plus recevoir ces messages de marketing – dans ce but, il suffit de cliquer sur le lien «Se désabonner» contenu dans chaque bulletin d’information.
  • Sur la base des informations que vous partagez avec nous, vous voyez des offres personnalisées sur notre site Internet ou sur les sites Internet/applications de tiers, et les contenus des pages qui vous sont présentées pourraient être personnalisées. Il pourrait s’agir d’offres qui doivent être réservées directement sur le site Internet de Zermatt Tourismus ou aussi d’offres de fournisseurs tiers ainsi que de produits dont nous supposons qu’ils pourraient être intéressants pour vous.
  • Si vous participez à d’autres activités publicitaires (comme par exemple des tirages au sort ou des concours), l’information nécessaire pour cela est utilisée pour les exécuter.

 

  • Autre communication

Il peut arriver que nous vous contactions par courrier électronique, par la poste, par téléphone ou par SMS, en fonction des informations de contact que vous avez partagées avec nous. C’est nous qui traitons la communication que vous avez partagée avec nous.

 

  • Étude de marché

Occasionnellement, nous demandons à nos visiteurs de participer à des enquêtes. Si vous êtes invité à participer à une enquête, veuillez lire les informations mises à disposition afin d’apprendre comment vos données à caractère personnel sont collectées et utilisées.

 

  • Garantie d’un service sûr et fiable

Afin de créer un environnement digne de confiance pour vous, d’autres voyageurs, les partenaires commerciaux de Zermatt Tourismus et nos partenaires de service, nous utilisons le cas échéant des données à caractère personnel pour détecter et prévenir la fraude ainsi que d’autres activités illégales et/ou indésirables.

 

  • Amélioration de nos services

Nous utilisons les données à caractère personnel également à des fins analytiques. Cela sert non seulement à améliorer nos services et à optimiser l’expérience des utilisateurs, mais cela peut aussi être effectué à des fins de test, de dépannage et d’amélioration de la fonctionnalité de notre site Internet. Notre objectif principal est d’optimiser notre plateforme en ligne et de l’adapter à vos besoins afin de rendre notre site Internet encore plus convivial et attrayant. Ici, nous nous fixons pour objectif de n’utiliser que des données pseudonymisées pour ces fins analytiques.

Si vous appelez notre service visiteurs, l’entretien téléphonique peut être écouté à des fins de gestion de la qualité.

 

  • Fins juridiques

Dans certains cas, nous pouvons utiliser vos données pour traiter et résoudre des litiges juridiques. Nous pouvons également les utiliser pour faire respecter les conditions d’utilisation du service de réservation en ligne de Zermatt Tourismus à notre discrétion raisonnable ou pour répondre aux questions des autorités chargées des poursuites pénales.

 

4.3 Comment Zermatt Tourismus partage-t-il vos données avec des tiers?

Dans certaines circonstances, nous partageons vos données à caractère personnel avec des tiers.

 

  • Le fournisseur des services que vous avez réservés

Ce point est essentiel pour notre travail. Afin de clôturer votre réservation, nous transférons les données de réservation pertinentes au fournisseur des services que vous avez réservés. Si vous désirez poser une question relative à votre voyage, nous contactons le cas échéant le fournisseur du voyage et le prions de s’en occuper. Si aucun paiement n’est effectué par le biais de notre site Internet pendant la procédure de réservation, nous transmettons les détails de votre carte de crédit au fournisseur de voyage chez lequel vous avez réservé pour qu’il se charge du posttraitement (à condition que vous ayez mis ces données à notre disposition pendant la procédure de réservation).

 

  • Fournisseurs tiers

Nous avons recours à des prestataires pour qu’ils traitent vos données à caractère personnel en notre nom. Ceci peut servir pour différentes fins, comme par exemple pour l’expédition de contenus publicitaires ou pour vérifier l’adresse électronique que vous nous avez communiquée pendant le processus de réservation. Tous les prestataires tiers sont soumis à des chartes de confidentialité et des accords relatifs aux données de commande; ils ne sont pas autorisés à traiter vos données à caractère personnel à d’autres fins que celles qui ont été spécifiées par Zermatt Tourismus.

 

  • Fournisseurs de services de paiement et (autres) établissements financiers

Si vous ou le propriétaire de la carte de crédit utilisée (ou l'utilisateur du moyen de paiement respectif) déposez une demande de rétrofacturation pour la réservation de votre voyage, nous devons partager certains détails de la réservation avec le fournisseur du service de paiement et l’établissement financier respectif afin de traiter la demande de rétrofacturation. Ces détails peuvent comprendre une copie de votre confirmation de réservation du voyage ou l’adresse IP qui a été utilisée pour réserver le voyage. Nous pouvons partager des informations avec les établissements financiers respectifs si, à notre avis, c’est indispensable afin de détecter ou de prévenir des activités frauduleuses.

 

  • Autorités compétentes

Nous divulguons des données à caractère personnel pour faire appliquer la loi si la loi l’exige ou si c’est absolument nécessaire pour prévenir, élucider ou poursuivre pénalement des actes criminels ou des fraudes ou si nous y sommes légalement tenus pour d’autres raisons. De plus, nous pouvons le cas échéant partager des données à caractère personnel avec les autorités compétentes afin de protéger nos droits et ceux de nos partenaires de service ou de nos partenaires commerciaux.

 

  • Partenaires commerciaux

Nous coopérons avec des partenaires commerciaux tout autour du globe. Ces partenaires commerciaux commercialisent la destination Zermatt – Matterhorn ou font de la publicité pour celle-ci.

 

  • Salesforce

Nous désirons aussi attirer votre attention sur le fait que, dans le cadre du traitement de données que nous effectuons, nous travaillons avec des solutions logicielles de la société «Salesforce» (voir www.salesforce.com). Salesforce fournit des outils en ligne permettant à ses clients d’exploiter certains domaines de leur entreprise. En font partie, entre autres, des outils de gestion des relations avec la clientèle, de service après-vente, de participation à des réseaux sociaux, de création de communautés, d’analyse de données, de gestion des propres collaborateurs et plateformes, afin de créer des applications en ligne. En mettant ces outils à disposition, Salesforce traite les données transmises à ses services et/ou les traite à leur demande et en leur nom. Nous utilisons l’offre de Salesforce par exemple pour fusionner les données collectées par Zermatt Tourismus avec d’autres données collectées par Zermatt Bergbahnen AG, Bonfire AG et/ou des applications mobiles et pour les stocker dans une base de données uniforme (nuage). Vous trouverez des informations détaillées sur la charte de confidentialité de Salesforce en suivant le lien ci-après: https://www.salesforce.com/company/privacy/

 

  • L’application Matterhorn

Dans l’application interactive Matterhorn, vous pouvez décider si vous voulez créer un profil en fournissant des données à caractère personnel vous concernant. Lors de l’utilisation de cette application, les données suivantes, entre autres, que vous transmettez peuvent être traitées: les données d’adresse client, les informations permettant de vous contacter, les moyens de paiement, les données et l’historique des transactions qui ont eu lieu lors de l’achat de tickets, d’articles ou de réservations ainsi que les données de localisation et d’autres données techniques se rapportant à votre utilisation de l’application. Nous vous prions de consulter à ce sujet la charte de confidentialité de l’application Matterhorn. Tous les traitements de données et toutes les finalités ainsi que les bases juridiques respectives de ces traitements de données y sont décrits en détail. Vous trouverez la charte de confidentialité de l’application Matterhorn ici: https://www.zermatt.ch/Media/Datenschutzerklaerung-Matterhorn-App

 

4.4 Comment pouvez-vous contrôler quelles données à caractère personnel vous avez mises à la disposition de Zermatt Tourismus?

À tout moment, vous avez le droit de consulter les données à caractère personnel vous concernant qui sont stockées chez nous. Afin d’obtenir un aperçu de vos données à caractère personnel, veuillez nous envoyer un courrier électronique à l’adresse susmentionnée.

Vous pouvez également nous contacter si vous croyez que les données à caractère personnel vous concernant que nous avons stockées sont erronées, ou si vous croyez que nous ne sommes plus autorisés à utiliser vos données à caractère personnel, ou si vous désirez nous poser d’autres questions sur le traitement de vos informations à caractère personnel ou les dispositions de la présente charte de confidentialité. Veuillez nous adresser un courrier électronique ou un message aux coordonnées susmentionnées.

 

4.5 Quelles sont les données traitées lors de l’expédition de bulletins d’information?

Chaque utilisateur a la possibilité de s’abonner à un bulletin d’information. Dans ce but, il est nécessaire de s’inscrire. Dans le cadre de l’inscription, les données suivantes doivent être fournies:

 

  • Titre de civilité (obligatoire)
  • Prénom et nom (obligatoire)
  • Adresse électronique (obligatoire)

 

Ces indications sont nécessaires pour le traitement des données. Des données supplémentaires peuvent être fournies sur une base facultative. Ces données sont traitées exclusivement pour personnaliser les informations et les offres envoyées à un utilisateur et pour mieux les adapter à ses intérêts.

Le Marketing Cloud de Salesforce est utilisé pour expédier le bulletin d’information. La charte de confidentialité de Salesforce peut être consultée ici https://www.salesforce.com/de/company/privacy/. Il est également important de lire cette charte de confidentialité attentivement. En outre, un bulletin d’information peut contenir un «Web Beacon» (pixel espion) ou des moyens techniques similaires. Un Web Beacon est un graphique invisible de 1x1 pixel qui est en rapport avec l’identifiant d’utilisateur de l’abonné au bulletin d’information en question.

Le recours à des services correspondants permet d’analyser si les courriers électroniques contenant le bulletin d’information ont été ouverts. En outre, cela permet également de détecter et d’analyser le comportement des destinataires du bulletin d’information sur la base des clics enregistrés. Ces données sont évaluées à des fins statistiques et pour optimiser le bulletin d’information relativement à son contenu et à sa structure. Cela permet de mieux adapter les informations et les offres contenues dans le bulletin d’information aux centres d’intérêt individuels du destinataire respectif. Le pixel espion est supprimé quand le bulletin d’information est supprimé. Afin d’éviter le traçage par le pixel espion dans le bulletin d’information, votre programme de messagerie doit être réglé de manière à ne plus afficher d’HTML dans les messages.

En s’inscrivant, l’utilisateur consent au traitement des données fournies pour l’expédition régulière du bulletin d’information à l’adresse indiquée et à l’analyse statistique du comportement d’utilisation afin d’optimiser le bulletin d’information. Ce consentement représente la base juridique nécessaire pour le traitement des données à caractère personnel susmentionnées dans le sens de l’article 6, alinéa 1, lettre a du RGPD. De plus, un intérêt légitime réside dans les finalités d’évaluation susmentionnées au sens de l’article 6, alinéa 1, lettre f du RGPD.

À la fin de chaque bulletin d’information figure un lien permettant de se désabonner à tout moment du bulletin d’information. Si un utilisateur se désabonne du bulletin d’information, toutes les données s’y rapportant sont supprimées dans notre système.

 

4.6 Quelles sont les données traitées lors de l’utilisation de notre formulaire de contact?

Chaque utilisateur a la possibilité d’utiliser un formulaire de contact sur le site Internet afin d’entrer en contact avec le fournisseur. L’entrée de certaines données est obligatoire, tandis que celle d'autres données est facultative:

 

  • Titre de civilité (obligatoire)
  • Prénom et nom (obligatoire)
  • Adresse (rue, numéro de la maison, localité, numéro postal d’acheminement (facultatif)
  • Numéro de téléphone (facultatif)
  • Adresse électronique (obligatoire)

 

Les données obligatoires sont marquées comme telles. Si ces informations ne sont pas mises à disposition, cela peut empêcher la fourniture des services. La fourniture d’autres informations est facultative et n’a aucune influence sur l’utilisation du site Internet. Ces données ne sont utilisées que pour pouvoir répondre de manière optimale et personnalisée à une demande de contact. Ceci correspond à l’intérêt justifié du fournisseur (article 6, alinéa 1, lettre f du RGPD).

 

4.7 Quelles sont les données traitées par des fournisseurs tiers lors de la réservation?

Sur le site www.zermatt.ch, il existe différentes possibilités permettant de passer des commandes ou de faire des réservations ou de demander une documentation d’information ou d’autres services. D’une manière générale, les services correspondants sont fournis par des tiers. Dans la mesure où c’est nécessaire dans ce cadre, les données qui sont alors collectées sont transférées à ces tiers. Il s’agit particulièrement des données suivantes:

 

  • Titre de civilité et/ou raison sociale
  • Prénom et nom
  • Adresse (rue, numéro de la maison, NPA, localité, pays)
  • D’autres coordonnées (adresse électronique, numéro de téléphone)
  • Données des cartes de crédit ou autres données de paiement

 

Les données devant être fournies de manière obligatoire sont marquées comme telles. Il s’agit d’informations qui sont nécessaires afin de pouvoir fournir les services de réservation. La fourniture d’autres informations est facultative et n’a aucune influence sur l’utilisation du site Internet ou des services de réservation. Il convient de noter qu’en règle générale, les données entrées par un utilisateur sont aussi collectées directement par le fournisseur d’un service de réservation et qu’elles sont stockées chez celui-ci et/ou qu’elles lui sont transmises par nous-mêmes. Dans la mesure où le fournisseur d’un service de réservation posttraite les données collectées de manière autonome, la charte de confidentialité du fournisseur respectif est applicable et il est important de la consulter également. La base juridique de ce traitement de données réside dans l’exécution d’un contrat dans le sens de l’article 6, alinéa 1, lettre b du RGPD.

 

4.8 Comment mes données sont-elles protégées?

Pendant une visite du site Internet, la méthode SSL (Secure Socket Layer) largement utilisée est employée en liaison avec le plus haut niveau de cryptage qui est supporté par le navigateur de l’utilisateur respectif. En règle générale, il s’agit d’un cryptage 256 bits. Si le navigateur ne supporte pas le cryptage 256 bits, la technologie 128 bits v3 est utilisée à la place. La représentation fermée du pictogramme «Clé» ou «Cadenas» situé dans la barre d’état inférieure du navigateur indique si une page individuelle du site Internet est transmise sous forme cryptée.

En outre, des mesures de sécurité techniques ou organisationnelles appropriées sont mises en œuvre afin de protéger les données des utilisateurs contre la manipulation accidentelle ou intentionnelle, la perte partielle ou totale, la destruction des données ou contre l’accès non autorisé de tiers. Les mesures de sécurité sont améliorées en permanence en fonction de l’évolution technologique.

 

5. Charte sur les cookies

Le présent site Internet utilise des cookies. Pour en apprendre plus sur les cookies et avoir des connaissances plus précises de ceux-ci, l’utilisateur peut lire le document spécifique suivant: Charte sur les cookies.

 

6. Droits des utilisateurs

Les utilisateurs peuvent exercer différents droits relativement à leurs données traitées par le fournisseur.

Notamment, les utilisateurs ont le droit de faire ce qui suit:

  • Révoquer à tout moment les consentements donnés (article 7, alinéa 3 du RGPD). Si l’utilisateur a consenti au préalable au traitement de données à caractère personnel, il peut à tout moment révoquer ce propre consentement.
  • S’opposer au traitement de leurs données (article 21 du RGPD). L’utilisateur a le droit de s’opposer au traitement de ses données si le traitement est effectué sur une autre base juridique que le consentement.
  • Obtenir des informations relatives aux données traitées (article 15 du RGPD). L’utilisateur a le droit d’apprendre si les données sont traitées par le fournisseur, d’obtenir des informations sur certains aspects du traitement et d’obtenir une copie des données.
  • Vérifier les données et les faire rectifier (article 16 du RGPD). L’utilisateur a le droit de vérifier l’exactitude de ses données et de demander leur actualisation ou leur rectification.
  • Exiger la limitation du traitement (article 18 du RGPD). Dans certaines circonstances, les utilisateurs ont le droit de limiter le traitement de leurs données.
  • Demander la suppression des données à caractère personnel ou leur effacement de toute autre manière (article 17 du RGPD). Dans certaines circonstances, les utilisateurs ont le droit d’exiger que le fournisseur supprime leurs données.
  • Obtenir les données et les faire transférer à un autre responsable (article 20 du RGPD). L’utilisateur a le droit d’obtenir ses données sous un format structuré, courant et lisible par machine et, dans la mesure où la technique le permet, de les faire transférer librement à un autre responsable.
  • Déposer une plainte (article 77 du RGPD). Les utilisateurs ont le droit de déposer une plainte auprès de l’autorité de surveillance compétente.

L’utilisateur peut adresser au fournisseur toute demande se rapportant aux coordonnées fournies et visant à exercer ses droits.

 

7. Modifications de la présente charte de confidentialité

Le fournisseur se réserve le droit de modifier la présente charte de confidentialité à n’importe quel moment. Toute modification et/ou version adaptée de la présente charte de confidentialité sera publiée sur www.zermatt.ch. C’est pourquoi il est recommandé aux utilisateurs de consulter régulièrement ce site et de vérifier, en bas de la page, la date indiquée correspondant à la dernière modification. Dans la mesure où des modifications concernent une utilisation des données basée sur le consentement de l’utilisateur, le fournisseur demandera – si nécessaire – un nouveau consentement.

 

Mise à jour: 11.04.2019